환불 정책

주식회사 핀하이브(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 스튜디오(Studio) 서비스의 환불 기준을 다음과 같이 정합니다.

1. 크레딧과 요금제는 기준이 다릅니다

스튜디오는 요금제(월 단위 이용권)와 크레딧(기능 실행 단위)으로 이루어져 있습니다. 두 가지는 환불 기준이 다릅니다.

구분	성격	환불 기준
요금제	월 단위로 크레딧을 지급받는 이용권	사용하지 않은 기간에 대해 일할 환불
크레딧	기능을 실행할 때 차감되는 단위	이미 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다

크레딧은 기능을 실행한 시점에 차감되며, 차감된 크레딧은 환불되지 않습니다. AI 생성 결과가 이용자의 기대와 다르다는 이유만으로는 환불 사유가 되지 않습니다.
AI 생성이 실패한 경우(결과물이 생성되지 않은 경우)에는 차감된 크레딧을 자동으로 복구합니다. 예를 들어 심사위원 7명 중 2명의 진단이 실패하면, 성공한 5명분만 차감됩니다.
실행 전에 화면이 차감될 크레딧을 미리 안내하며, 크레딧이 부족하거나 요금제에 포함되지 않은 기능은 누르기 전에 막습니다.
가입 시 1회 지급되는 보너스 크레딧은 대가를 받고 판매한 것이 아니므로 환불 대상이 아닙니다.

이용 개시 전 — 결제 후 서비스를 개통하기 전이라면 전액 환불합니다.
이용 개시 후 — 이미 사용한 기간(일할 계산)과 이미 차감된 크레딧에 해당하는 금액을 공제한 나머지를 환불합니다.
- 공제액 = (사용 일수 ÷ 계약 일수 × 결제 금액) + (사용한 크레딧 × 1크레딧당 단가)
- 1크레딧당 단가는 서비스에 게시된 값을 따릅니다.
계약 기간이 끝난 뒤에는 그 기간에 대한 환불을 청구하실 수 없습니다.
가입 보너스·충전 크레딧은 계약이 끝나도 소멸하지 않고 보관됩니다. 다시 신청하시면 이어서 사용하실 수 있습니다. 다만 매월 지급되는 크레딧은 그 달에 사용하지 않으면 달이 바뀔 때 소멸하므로(이용약관 제8조 제1항) 보관 대상이 아닙니다.

모두의 창업 등 정부지원 바우처로 이용 중이신 경우, 대금은 이용자가 아니라 사업 주관기관과 정산됩니다. 따라서 환불도 회사가 이용자에게 직접 하지 않고 주관기관의 정산 절차에 따릅니다. 자세한 내용은 해당 사업의 협약 조건을 확인해 주세요.

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

회사의 책임 있는 사유로 서비스가 중단되어 이용자가 서비스를 이용하지 못한 경우, 그 기간에 해당하는 이용료를 환불하거나 이용 기간을 연장해 드립니다.

회원 탈퇴를 요청하시면 남은 이용 기간에 대해 제3조의 기준에 따라 환불합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존해야 하는 거래 기록은 이용약관 및 개인정보처리방침에 정한 기간 동안 보관합니다.